今年以来，在区委区政府的正确指导下，在区级各部门的协同帮助下，小店区政务服务中心全力提升政务服务水平，切实加大和落实便民举措，政务服务工作取得了良好成效。

截止6月底，政务中心累计办理事项18.5万余件，办件量位居全市首位。

具体工作举措。一是定期召开例会。坚持定期召开首席代表会，解决处理群众关注比较高的热点问题；定期召开中心管理科例会，及时解决中心日常工作中发现的问题，做到人人都了解中心的运行状况。二是不断完善工作制度。针对工作中发现的问题，及时修订了中心《行政效能量化考核办法》中的部分条目，加强了中心的管理措施。三是加强监督管理。在政务中心采取一天四“刷脸”签到，坚持每日3次窗口巡查工作，加强执纪监督，坚决杜绝各类违纪现象的发生，当天发现问题当天通报处理。四是更加关注服务质量水平，推出便民新举措。中心为方便办事群众增设公安出入境自助填表机、国税代开发票机、国税车购税自助办理机等，开通残疾人、孕妇绿色通道，印制了各类审批事项一次性告知单。五是积极探索“互联网+政务服务”。部分窗口依托省市专办网站开通网上受理、审批业务，初步实现互联网+政务服务功能。六是开展心理咨询服务。为了缓解工作人员及办事群众的心理压力，创造和谐有序的办事环境，中心设立了“心灵驿站”。今年以来，心理师共接待中心工作人员20人、办事群众206人，有效疏导了不良情绪。

下半年工作计划。一是营造公开透明的政务服务环境，积极开展廉政文化品牌创建活动，加大力度认真开展整治群众身边腐败问题，坚决杜绝吃拿卡要，切实强化监督力度和投诉处理力度，真正保障办事群众利益。二是继续在便民利民上下功夫，积极引导办事群众错峰办事，多渠道为群众提供咨询查询服务，减少群众往返排队次数与时间，一如继往地拓展政务服务志愿活动深度和广度，深入发掘并增加更多惠及办事群众的便民举措，切实增强群众满意度。三是继续深化商事制度改革，扎实推进“放、管、服”改革。进一步规范审批流程，争取申报材料再精简，承诺时限再压缩，全力推动网上政务服务工作。